Отвечайте на чаты из приложения lvlok Inbox

Выберите сборку и распакуйте архив

Для Mac доступна сборка под Apple Silicon, требуется macOS 13 или новее. Проверьте тип процессора в меню Apple → «Об этом Mac». Для Intel Mac отдельной сборки сейчас нет; можно отвечать через веб-кабинет. Скачивайте приложение по ссылкам на lvlok.ru, чтобы не перепутать его со сторонней копией.

На Mac распакуйте ZIP, перенесите lvlok Inbox.app в «Программы» и откройте оттуда. Для Windows предназначена сборка x64 под Windows 10/11: распакуйте весь архив в постоянную папку и запустите lvlok Inbox.exe. Сохраняйте файлы папки вместе. Отдельная проверка запуска этой сборки на Windows пока не завершена.

Текущая Mac-сборка имеет локальную подпись без нотариального заверения Apple, Windows-сборка — без сертификата издателя. ОС может показать предупреждение. При блокировке проверьте источник загрузки и используйте веб-кабинет, если не готовы разрешать запуск. Отключать защиту компьютера для работы с чатами не требуется.

Войдите и подключитесь к разговору

Используйте email и пароль своего аккаунта lvlok. Создавать отдельный аккаунт для программы не нужно. Выберите проект и диалог. Нажмите «Подключиться», чтобы отвечать как оператор; затем отправьте сообщение кнопкой или сочетанием ⌘/Ctrl+Enter. Enter добавляет новую строку.

Кнопка «Передать AI» возвращает разговор помощнику, «Закрыть» завершает диалог. Контакты, оставленные посетителем, доступны в переписке и заявках кабинета. Если нужного проекта нет, сначала проверьте, под каким аккаунтом вошли: приложение показывает проекты этого владельца.

Отдельно включите статус онлайн

В блоке «Ваш статус» выберите «Онлайн», когда готовы отвечать. Он действует для всех проектов аккаунта и синхронизируется с кабинетом. Надпись «Сервис подключён» говорит о связи с сервером; она не переключает доступность оператора.

Закрытие окна оставляет приложение работать в фоне. Для полного выхода выберите «Выйти из приложения» в меню значка lvlok. При сне компьютера, полном выходе или потере связи онлайн истечёт примерно через две с половиной минуты. После запуска или пробуждения включите его снова вручную. Для отсутствия команды настройте сбор контактов в виджете.

Проверьте звук и системное уведомление

Откройте «Настройки уведомлений»: звук и системные сообщения включаются отдельно. Нажмите «Проверить звук и уведомление». Если звук слышен, а баннера нет, проверьте разрешения lvlok Inbox в настройках уведомлений ОС и режим «Не беспокоить». На Windows после перемещения папки запустите программу снова, чтобы обновился ярлык уведомлений.

Первая синхронизация проходит тихо: старые обращения не должны вызвать поток уведомлений. Когда конкретный диалог открыт перед вами, его новые сообщения считаются прочитанными и отдельный сигнал не нужен. Для проверки реального обращения сверните окно. Компьютер должен оставаться включённым, подключённым к сети, а приложение — запущенным.

Отзовите доступ потерянного устройства

В веб-кабинете откройте «Приложения», найдите устройство и нажмите «Отозвать доступ». Ему потребуется войти заново. Удаление ZIP или закрытие окна само по себе доступ не отзывает. Не передавайте пароль коллегам: каждый вход даёт доступ к проектам аккаунта.