С чего начать
В обоих случаях помощник использует материалы конкретного проекта. Начните с ограниченного набора задач, где ответ можно сверить с источником. Настройте передачу команде для вопросов, которые требуют уточнения, персонального доступа или действий человека.
Техническая поддержка онлайн-сервисаПомощник может объяснить работу инструментов, найти инструкцию и подсказать, какие сведения подготовить для специалиста. Вопросы о конкретном аккаунте остаются задачей вашей команды.Помощник по товарам, услугам и турамПомощник по каталогу использует опубликованные предложения вашего сайта. Чтобы обсуждать стоимость и варианты, ему нужны карточки с понятными условиями цены и актуальная выгрузка.
Как оценить результат
Проверьте обычный вопрос, неоднозначный запрос и обращение, для которого нет подтверждённых сведений. Оцените содержание ответа, ссылку на источник, передачу человеку и сохранение контакта. Открытие окна или наличие ключа AI сами по себе не подтверждают, что весь сценарий работает.
Создать проект
Выберите задачу и подготовьте источники для первых вопросов посетителей.