Выберите источники под реальные вопросы
Начните с вопросов, которые чаще всего задают вашей команде. Для сервиса это могут быть запуск инструмента, чтение отчёта, условия оплаты и восстановление доступа. Для магазина — характеристики, доставка и возврат. Каждому важному ответу нужен понятный проверенный источник.
В разделе «Знания» можно добавить публичные страницы сайта и ручные тексты. Напишите заголовок и изложите актуальные условия без рекламных обещаний. Разделяйте общие правила и индивидуальные договорённости: сведения об отдельном заказе или платеже нельзя публиковать как универсальный ответ всем посетителям.
Дождитесь обработки и проверьте актуальность
Страницы добавляются через очередь. Проверяйте статус, время получения и ошибки загрузки; включённый переключатель сам по себе не означает, что материал готов к ответам. Если страница недоступна, защищена входом или не содержит нужного текста, найдите открытый источник либо добавьте подтверждённое описание вручную.
Для включённых страниц обновление ставится в очередь раз в сутки. Страницы старше 7 дней исключаются из ответов до обновления. Это ограничивает использование устаревших сведений, но не гарантирует актуальность каждой фразы. Ручные тексты проверяйте и меняйте сами, особенно после изменения условий или интерфейса.
Проверьте, какие материалы найдутся
Откройте «Проверку знаний» и задайте вопрос словами посетителя: «как выгрузить отчёт», «где ваш офис» или «что делать при ошибке». Вы увидите найденные материалы без AI, без создания диалога и расхода токенов. Проверьте, действительно ли эти фрагменты содержат ответ, а не только похожие слова.
Поиск материалов и готовый ответ модели — разные проверки. После проверки поиска отдельно протестируйте живой диалог: сможет ли помощник объяснить действие, сохранить условия и дать ссылку на источник. Запрос к модели расходует ресурсы выбранного AI-провайдера; объём зависит от вопроса, истории и найденного контекста.
Дополняйте базу по перепискам
В разделе «Вопросы без ответа» собраны обращения без достаточных подтверждений и ответы, не прошедшие проверку фактов. Откройте исходный диалог, разберитесь в причине и добавьте проверенный материал. Сбой провайдера или просьба позвать человека не означают, что в базе обязательно не хватает статьи.
Если ответ требует действий сотрудника, настройте передачу оператору вместо добавления выдуманной инструкции. Контакты посетителя остаются в диалоге и заявке. Для изменяющихся предложений и цен используйте отдельный каталог с выгрузкой: это позволяет сохранить связь карточки, опубликованной цены и её условий.
Подготовить знания
В кабинете откройте проект, добавьте несколько источников и проверьте вопросы через «Проверку знаний».